AAM - 아일랜드캐슬 호텔 & 워터파크
자주 문의하신 내용을 정리했습니다.
문화누리카드 사용 가능한가요?
문화누리카드 사용 가능합니다.
다만, 카드의 명의자가 미성년자일 경우 숙박업소와 숙박업소 부대시설로 편입되어 있어 사용에 제한이 있습니다.
>> 제한사항
2026년 기준 미성년자(2008.1.1 이후 출생자) 명의의 문화누리카드로는 숙박 가맹점(호텔, 숙소 예약플랫폼 등) 이용이 불가합니다.* 오프라인(호텔, 모텔, 리조트) 및 온라인 숙박플랫폼(여기어떄, 야놀자, 아고다 등)에서 결제불가* 리조트, 호텔 내 입점된 테마파크, 워터파크, 전시, 온천(목욕탕) 등도 함께 결제 제한될 수 있음 (합산 시 대표카드로 선택되지 않도록 주의 필요)
단체/대관/제휴 문의는 어디로 해야 하나요?
대관/연회(촬영,행사,공연 등) 문의
- 031-894-0348
- shbaek@fmam.co.kr(촬영, 행사, 공연 등)- kim65@fmam.co.kr(세미나, 대관, 연회 등)
제휴(기업/기관/단체) 문의
- 031-894-0344
- jcyoon@fmam.co.kr
단체문의
- 031-339-2999(공식총판사 더블에이치 컴퍼니)
- hpaircop@gmail.com
연회 예약이 가능한가요?
가능합니다. 연회팀으로 문의하시면 맞춤 견적을 안내드립니다.
연회장 예약 문의
- 연락처 : 031-894-0348- 이메일 : kim65@fmam.co.kr
호텔에서 발생 된 분실물은 어디로 문의하면 되나요?
프런트(또는 고객지원팀)으로 문의하시면 확인 후 안내드립니다. 보관기간은 30일이며, 이후에는 폐기 또는 기부 처리됩니다.
예약 변경 또는 취소는 어떻게 하나요?
공식 홈페이지 또는 예약 경로(여행사, OTA 등)를 통해 변경/취소가 가능합니다. 취소 수수료는 예약 조건에 따라 다를 수 있습니다.
애완동물 동반이 가능한가요?
현재 반려동물 동반 투숙은 불가합니다. 단, 장애인 보조견은 예외로 가능합니다.
객실 내 인터넷(WIFI) 사용이 가능한가요?
호텔 전 구역에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다. 연결이 원활하지 않을 경우 프런트로 문의해 주세요.
사우나,피트니스 등 부대시설 이용이 가능한가요?
호텔 투숙객은 할인된 가격으로 사우나를 이용하실 수 있으며 피트니스는 무료로 사용 가능합니다. 운영시간 및 요금은 계절 또는 내부 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
객실 내에 취사나 음식 반입이 가능한가요?
객실 내 취사는 불가하며, 외부 음식 반입은 제한됩니다. 안전 및 위생을 위해 전열기구 사용은 금지되어 있습니다.
조식과 석식은 어디서, 어떤 시간대에 제공되나요?
위치 : 2층 레스토랑 (라스텔라)
조식( 한상 차림)
● 운영시간 : 월~일 오전7시 30분 ~ 오전 9시 30분 (사전 예약자에 한함)
● 요금 : 성인 22,500원 취학아동 16,000원 미취학 아동(36개월 이상) 12,000원
석식(뷔페)
● 운영시간 : 토,일 오후 5시 30분 ~ 오후 8시
● 요금 : 성인 43,000원 초등학생 29,000원 미취학 아동(36개월 이상) 17,000원
예약문의 031-894-0340
체크인/체크아웃 시간은 언제인가요?
체크인 : 오후 3시 체크아웃 : 오전 11시
온라인으로 구매한 티켓 환불은 어떻게 하나요?
온라인으로 구매하신 구매처에 티켓 환불 또는 상담을 받으실 수 있습니다.
워터파크 내 물속에 들어갈때 일반옷을 입어도 되나요?
물속에 들어가실 때에는 수영복을 착용하셔야 합니다.
수영복외에 염색이나 탈색의 우려가 있는 일반 면티/반바지/운동복 등의 의류로는 이용하실 수 없습니다.
중복할인 적용 되나요?
모든 할인은 중복할인이 적용되지 않습니다.
분실물은 어디서 찾나요?
콜센터를 통해 분실물 접수를 진행하시면 됩니다. (콜센터에서 매표소로 전달하여 다시 콜센터에서 고객에게 연락드리는 방식)● 워터파크 콜센터 : 031-894-0381
